物件管理の前知識：テナントとのコミュニケーション

こんにちは。アメリカで不動産エージェント兼コンサルタントとして働く佐藤です。

物件管理の前知識として

• 賃貸市場の理解
• 入居者のスクリーニング
• リース契約
• 物件のメンテナンスと修理
• 法律遵守
• 財務管理
• テナントとのコミュニケーション
• 空室率の管理
• 保険とリスク管理
• 投資のパフォーマンス分析

の項目を網羅しています。

アメリカにおいて、居住環境の整備は家主の責任とされています。

例えば、日常生活に重要な影響を与える「お湯が出ない」といった問題はすぐに対処する必要があります。

これを怠ると訴訟に発展する可能性も否めません。

ただし、テナントが不便を感じていない場合や物件の価値に影響がない場合は、急ぐ必要はありません。

コスト管理のためには例えば定期検査を年に1回に限定し、検査で推奨された修理を自分で判断することが効果的です。

またテナントからの要求に対しても、必要性を独自に評価することが大切だと思います。

日本においては、サービスに対して

「お金を払っているから、積極的にさまざまなことをしてくれるだろう」

という期待があるのではないでしょうか。

個人的な理解ですが、この傾向は労働者の能動的な基本姿勢を反映した期待感ではないでしょうか。

けれどもアメリカでは、サービス提供者は

「お金を払っていても、要求しなければ必要以上には動いてくれない」

という姿勢が一般的なのです。

正直にいえば、私自身も日本で当然とされる期待をアメリカの業者には持っていません。

米国では余計なことに時間を使う姿勢がないことは、一面生産性が高いと言えるかもしれません。

ただし日本のように時間をかけて気配りのあるサービスが期待できないことを考えると、それは一長一短かもしれないのです。

この背景を踏まえて、管理会社からの修繕推奨箇所についてはドライに受け止め、自身で修繕実行の有無を判断することが重要なように思います。

それを踏まえた上で、今日はテナントとのコミュニケーションについて見ていきましょう。

テナントとのコミュニケーション

アメリカにおける不動産投資では、テナントとのコミュニケーションが重要です。

このコミュニケーションは、契約条件の明確化、定期的な物件の維持・修理の調整、およびテナントの要望や問題に迅速に対応することを含みます。

透明性と相互の尊重を基礎とし、問題が生じた時は効率的かつ公平に対処することが求められます。

また、文化的な違いや期待の違いにも注意を払い、適切なコミュニケーションを維持することが不可欠です。

アメリカの不動産投資では管理会社を通じたテナントとのコミュニケーションは極めて重要であり、その流れは多岐にわたります。

例えば新しいテナントが入居する際、管理会社は賃貸契約の詳細を説明し、家賃の支払い方法や物件のルールについてコミュニケーションを取ります。

これによりテナントは入居前にすべての条件を理解し、滞りなく生活を始めることができます。

また物件のメンテナンスや修理が必要な場合、テナントは管理会社に直接連絡を取ることが一般的です。

管理会社はテナントの要望を聞き、迅速に対応を行います。

例えばエアコンが故障した場合、テナントは管理会社に報告し、管理会社は修理業者を手配します。

このプロセスはテナントと家主の直接的なやりとりを減らし、効率的でプロフェッショナルな対応を可能にするものです。

緊急時においても管理会社は重要な役割を果たします。

水漏れや電気のトラブルのような緊急の問題が発生した際、テナントは管理会社に連絡し、緊急対応チームが迅速に問題を解決します。

これによりテナントは安心して生活でき、家主は物件の緊急事態を適切に管理できるわけです。

さらに管理会社はテナントの家賃の徴収や契約更新のプロセスも担います。

家賃の遅延や未払いがあった場合、管理会社は家主に代わって適切な措置を講じます。

これにより家主は家賃回収の手間から解放され、安定した収入を確保できます。

このように管理会社を通じたテナントとのコミュニケーションは物件管理の効率化とプロフェッショナリズムを提供し、テナントと家主双方にとってメリットが大きいのです。

ここで、物件運用パフォーマンスにも影響し得る、テナントを最も喜ばせるオーナーの姿勢について見ていきましょう。

迅速な対応

テナントからの問い合わせや問題提起に対し、迅速かつ効果的に対応することが重要です。

特に緊急の修理やメンテナンスが必要な場合、速やかな行動はテナントの信頼と満足を大いに高めます。

透明なコミュニケーション

契約条件、物件のルール、メンテナンス計画などを明確にし、テナントに対して透明性を保つことが大切です。

不明点や疑問に対しては、誠実かつ明確に答えることが求められます。

敬意と配慮

テナントを尊重し、そのニーズや懸念に真摯に耳を傾けることが不可欠です。

個々のテナントの状況に合わせた柔軟な対応が、長期的な良好な関係を築く基礎となります。

維持と向上

物件の維持と向上に努めることも重要です。

定期的なメンテナンスや、物件の質を高めるための改善は、テナントの生活の質を向上させ、満足度を高めることに繋がります。

安全と快適さの確保

テナントが安全で快適に生活できるよう、物件の安全基準を常に満たし、適切な環境を提供することが重要です。

フレキシブルな対応

テナントの個別の要望に対して柔軟に対応することも喜ばれます。

例えば、ペットを飼いたいテナントに対するルールの調整や、小さな修繕要望に対する迅速な対応などが該当します。

これらの姿勢を持つことにより、テナントは満足し、良好なテナント・オーナー関係が築かれていくと思います。